Mediator jest bezstronną, neutralną osobą, która wspiera strony w trakcie mediacji. Mediator nie jest sędzią i nie wydaje wyroków. To osoba, której zadaniem jest pomoc w wypracowaniu porozumienia, poprzez ułatwienie stronom rozmowy w spokojnej atmosferze. Łagodzi napięcia w trakcie mediacji, zadaje pytania, umożliwia stronom przedstawienie swoich racji i argumentów. Pomaga we wzajemnym wysłuchaniu oraz w odnalezieniu wspólnych interesów. Wspiera strony w wypracowaniu możliwych rozwiązań. Pomaga stronom skoncentrować się na problemach, uzgodnieniu na czym one polegają, a następnie wypracować porozumienie i zawarcie ugody.